Audit Google My Business : la checklist de votre fiche

Un audit Google My Business, c'est une revue point par point de votre fiche : ce qui est rempli, ce qui ne l'est pas, ce qui est faux, et ce qui vous fait passer derrière le concurrent d'à côté sur la carte. Rien de mystérieux là-dedans, et vous pouvez le faire vous-même en une heure avec la liste qui suit.

Une précision de vocabulaire avant de commencer : Google parle aujourd'hui de « fiche d'établissement ». « Google My Business », son ancien nom, reste très employé, donc je le garde ici.

Je déroule l'ordre dans lequel je regarde une fiche, du réglage qui pèse le plus au détail qui se voit à peine. À la fin, vous aurez une liste de corrections classée, ce qui vaut mieux qu'une note sur vingt.

Sur quoi Google classe votre fiche, et donc quoi auditer ?

Sur trois choses, et Google les nomme lui-même : la pertinence, la distance et la proéminence (conseils pour améliorer votre classement local).

La pertinence, c'est la correspondance entre votre fiche et ce que tape la personne. Google écrit que des informations complètes et détaillées l'aident à mieux comprendre votre établissement et à afficher votre fiche lors des recherches pertinentes. Traduction : tout ce que vous remplissez sert à quelque chose.

La distance, c'est l'éloignement entre vous et la personne qui cherche. Vous ne la réglez pas. C'est pour ça qu'il ne faut pas paniquer parce qu'une fiche ne sort pas à trente kilomètres.

La proéminence, c'est le fait que votre établissement soit connu. Google précise que ce facteur s'appuie notamment sur le nombre de sites qui renvoient vers votre établissement et sur le nombre d'avis reçus, et ajoute que plus vous obtenez d'avis et de notes positives, plus votre établissement grimpe dans le classement local.

Une phrase de la même page mérite d'être lue deux fois : il n'existe aucun moyen d'obtenir une meilleure place au classement local sur demande ou contre rémunération. Si quelqu'un vous vend une position garantie sur Maps, il vend du vent. L'audit sert donc à travailler la pertinence et la proéminence, point.

Catégories : le réglage qui pèse le plus

C'est par là qu'on commence, parce que Google écrit que les catégories sélectionnées ont une incidence sur le classement local (gérer votre catégorie d'activité).

Trois vérifications sur votre catégorie principale :

• Est-elle la plus spécifique possible ? Google donne son propre exemple : choisir « Salon de manucure » plutôt que « Salon ». Un « Entrepreneur » qui est en réalité « Plombier » se prive de toutes les recherches qui comptent.
• Décrit-elle votre activité principale, celle qui vous fait vivre, et pas la prestation que vous aimeriez développer ?
• Existe-t-elle vraiment ? On ne peut pas créer sa propre catégorie, il faut choisir dans la liste proposée.

Pour les catégories secondaires, la consigne est inverse de l'intuition. Google demande de choisir le moins de catégories possible pour décrire votre activité principale (consignes de représentation) et précise qu'il ne faut pas en sélectionner une pour chaque produit ou service. Une fiche avec quinze catégories ne dit plus rien de précis.

Le test qui vaut tous les outils d'optimisation : tapez la recherche que ferait votre client, ouvrez les trois fiches affichées sur la carte, et regardez leur catégorie principale. Si elle diffère de la vôtre, vous tenez déjà votre première correction.

Adresse, zone desservie et horaires : ce que Google doit comprendre

La question à trancher d'abord : recevez-vous des clients à votre adresse ? Si la réponse est non, Google est explicite, il faut supprimer l'adresse de la fiche et indiquer à la place la zone que vous desservez (gérer vos zones desservies).

C'est le cas dès que le métier se pratique chez le client : plomberie, électricité, nettoyage à domicile, soins à domicile. Google appelle ça un établissement de services de proximité, et précise que ces établissements ne peuvent avoir qu'une seule fiche pour l'ensemble de la zone desservie. Créer une fiche par ville est donc une fausse bonne idée.

Les autres points à vérifier dans cette partie :

• Une seule fiche par établissement. Les consignes de représentation le disent, et une fiche en double fait que vos informations risquent de ne pas s'afficher correctement. Cherchez votre nom sur Maps, vous serez peut-être surpris.
• L'adresse exacte et complète, avec numéro de bâtiment ou d'étage si nécessaire, et le repère bien placé sur la carte.
• Les horaires à jour, y compris les horaires exceptionnels des jours fériés et des congés. Une fiche qui affiche « fermé » un jour où vous travaillez, ce sont des appels perdus sans que personne ne vous le dise.
• Le nom de l'établissement tel qu'il est dans la réalité, celui de votre enseigne et de vos documents. Ajouter votre ville ou votre métier dans le nom est tentant, et contraire aux consignes.

Services, description et photos : ce que Google affiche de vous

Cette partie nourrit directement la pertinence. Listez vos prestations une par une, avec les mots qu'emploient vos clients, pas ceux de votre métier. Le mot choisi compte : sur le compte Google Ads de SWDTail, ceux qui cherchaient « nettoyage » réservaient bien plus que ceux qui cherchaient « lavage ». Ce détail de vocabulaire vaut aussi pour le référencement naturel.

La description dit ce que vous faites, pour qui et où, sans empiler les mots-clés : elle est lue par des humains qui hésitent entre trois fiches.

Côté photos, Google publie ses attentes (gérer les photos et vidéos) : format JPG ou PNG, image nette et bien éclairée, sans retouche importante ni filtre excessif. Sa formule est claire, l'image doit être fidèle à la réalité. Et une photo de l'extérieur aide les clients à trouver l'établissement quand ils arrivent devant.

Concrètement, pour un artisan : le véhicule floqué, deux ou trois chantiers avant et après, le logo, et une photo de vous. Des images prises au téléphone en plein jour font très bien l'affaire. Une fiche illustrée d'images de banque se repère tout de suite, et je préfère toujours une photo imparfaite mais vraie.

Avis et publications : la fiche qui vit

Les avis alimentent la proéminence, l'un des deux critères sur lesquels vous avez la main. Deux choses à auditer : le rythme de collecte et les réponses.

Le rythme d'abord. Regardez la date du dernier avis reçu. Si elle remonte à l'an dernier, votre routine de demande n'existe pas, et c'est la première chose à installer. Pour savoir combien d'avis il vous faut réellement pour bouger votre note, le calcul est détaillé dans l'article sur le nombre d'avis Google nécessaires pour augmenter une note.

Les réponses ensuite. Google indique que répondre aux avis montre que vous accordez de l'importance aux commentaires de vos clients, et que les avis positifs et les réponses utiles peuvent aider votre établissement à se démarquer. Un avis négatif sans réponse laisse la dernière parole au mécontent.

Les publications, enfin. Google permet de poster des annonces, des offres, des informations et des détails sur des événements directement sur la fiche, et note que les clients qui découvrent les actualités de votre établissement sont plus enclins à vous rendre visite (créer et gérer des posts). Deux publications par mois, un chantier terminé, une nouvelle prestation, une fermeture annoncée : ça suffit à montrer que la maison est habitée.

Les mêmes informations partout : fiche, site, annuaires

Puisque la proéminence tient en partie au nombre de sites qui renvoient vers votre établissement, ce que ces sites racontent de vous compte. Et les consignes de Google demandent que votre entreprise soit représentée telle qu'elle est dans la réalité et telle que les clients la connaissent, au niveau de la signalétique, des documents et des éléments représentatifs de votre marque.

Ce qui donne, en pratique, une vérification simple à faire une fois : votre nom, votre adresse et votre numéro sont-ils écrits exactement pareil sur votre fiche, sur votre site, sur vos factures et sur les annuaires où vous apparaissez ? Un « SARL » présent d'un côté et absent de l'autre, une ancienne adresse jamais corrigée sur un annuaire, un numéro de portable ici et un numéro fixe là : ce sont ces écarts qui brouillent le signal.

Le site joue aussi un rôle direct. C'est lui qui porte les pages de vos prestations et de vos zones, quand la fiche ne montre qu'un seul établissement. Si vous n'en avez pas encore, un site vitrine est ce qui permet d'aller chercher les recherches plus précises que la fiche seule n'atteint pas.

Pourquoi ma fiche Google My Business n'apparaît pas ?

Trois causes à écarter dans l'ordre, de la plus simple à la plus embêtante.

Elle n'est pas validée. La validation est ce qui vous rend propriétaire de la fiche et vous permet de modifier les informations et d'interagir avec les clients (valider votre établissement). Sans elle, les données de performance ne sont d'ailleurs pas disponibles (performances et insights). Si vous n'avez jamais reçu de code ni confirmé quoi que ce soit, commencez par là.

Elle a été suspendue ou désactivée. Google indique qu'il peut suspendre ou désactiver les fiches qui ne respectent pas ses consignes, et qu'une procédure d'appel existe avec pièces justificatives à l'appui : immatriculation de l'entreprise, licence professionnelle, attestations fiscales, factures de charges (corriger les fiches suspendues). Deux réflexes à ce moment-là : préparer les justificatifs avant d'ouvrir le formulaire, et ne surtout pas créer une deuxième fiche pendant l'examen de l'appel.

Elle apparaît, mais pas là où vous regardez. C'est la distance qui joue. Une fiche peut être première depuis le trottoir d'en face et invisible depuis l'autre bout du département, sans que rien ne soit cassé. Le réflexe utile est de ne pas se fier à ce que vous voyez sur votre propre téléphone, connecté à votre compte, mais de regarder les données de performance de la fiche : les termes de recherche qui l'ont fait apparaître, les vues, puis les appels et les demandes d'itinéraire. Ce sont ces chiffres qui disent si le problème est la visibilité ou la conversion.

Ce que l'audit a donné pour SWDTail

SWDTail lave les voitures à domicile en Essonne. L'entreprise démarrait sans site et sans visibilité : dans ce métier, le client cherche sur son téléphone et appelle le premier professionnel affiché sur la carte.

On a créé et réglé la fiche au détail près, exactement sur les points listés plus haut : catégories, zones desservies, services, photos, publications régulières, puis une routine d'avis avec une demande systématique et une réponse à chacun. Résultat, première position sur Google Maps en moins de 90 jours, une note de 5,0 sur 31 avis, et sur le mois +189 vues de la fiche, +47 appels et +23 demandes de devis. Le détail est dans l'étude de cas SWDTail.

La suite est instructive pour le sujet qui nous occupe. En août 2026, l'entreprise m'a confié un audit plus large, avec accès au site, à la Search Console, à Google Analytics, à Google Ads et à la fiche. Il en est sorti un plan de 44 tâches. Une fiche bien réglée ne vit pas seule : elle tire le référencement local en Essonne, et elle en dépend aussi.

Votre audit en une heure : l'ordre à suivre

Six étapes, dans cet ordre, une fiche ouverte devant vous et un bloc-notes à côté.

1. Cherchez comme votre client. Tapez la requête qu'il taperait, notez les trois fiches affichées sur la carte et leur catégorie principale.
2. Comparez votre catégorie principale à la leur, et corrigez d'abord celle-là si elle diffère. C'est le changement le plus rapide et le plus lourd de conséquences.
3. Tranchez la question de l'adresse : accueil sur place ou zone desservie, et une seule fiche dans les deux cas.
4. Remplissez ce qui est vide : services, description, horaires exceptionnels, photos réelles. Tout champ laissé vide est une occasion de pertinence perdue.
5. Regardez la date du dernier avis et posez-vous une routine tenable, avec une réponse à chaque avis reçu.
6. Ouvrez les données de performance et notez vos vues, vos appels et vos demandes d'itinéraire du mois. C'est votre point de départ mesuré, celui auquel vous comparerez dans trois mois.

Si vous préférez que quelqu'un le fasse pour vous, ou si la fiche est suspendue et que vous ne voulez pas jouer avec l'appel, c'est tout le travail que je fais sur une fiche Google My Business : le réglage complet, les avis, les publications, puis le suivi. Et quand le blocage vient d'ailleurs que de la fiche, le diagnostic business passe l'ensemble en revue et sort un plan d'action classé.

Hoopyz est une agence à taille humaine : la personne qui regarde votre fiche est celle qui travaille dessus ensuite, et vous pouvez voir qui je suis avant de me confier quoi que ce soit. Si vous voulez qu'on déroule cette liste ensemble sur votre fiche, réservez un audit gratuit : trente minutes, et vous repartez avec vos corrections classées, que vous travailliez avec moi ou non.